Marcela Klein identificou ações urgentes para aumentar o envolvimento de consumidor brasileiro no Relatório de Engajamento do Cliente: plataforma, Inteligência Artificial (IA) do CEP, personalização, fraturas, CPaaS, gestão de risco e cookies de terceiros.
Manter o engajamento do cliente é essencial para o sucesso de qualquer empresa. De acordo com o Relatório do Engajamento do Cliente da Twilio, 76% das empresas consideram a personalização do engajamento do cliente uma prioridade crucial para os próximos anos. O estreitamento dos laços e a interação constante com os clientes são estratégias-chave para garantir um engajamento do cliente efetivo e duradouro.
Além disso, manter um cliente satisfeito e fiel à marca é fundamental para aumentar a loyaltyidade do cliente. As empresas líderes em engajamento do cliente geralmente se destacam por oferecer um atendimento excepcional e soluções personalizadas que atendem às necessidades específicas de cada cliente. Investir em estratégias voltadas para a loyaltyidade do cliente pode garantir não apenas a fidelização, mas também a recomendação ativa da marca por parte dos clientes satisfeitos.
Utilizando a Inteligência Artificial para impulsionar o engajamento do cliente
Por exemplo, é notável que as corporações que investem em Inteligência Artificial em CRMs, CPaaS, contact centers e CEPs têm se destacado. Os líderes do setor registraram altas taxas de retenção de clientes (77%) e esperam um crescimento médio de 16% ao longo do ano. Marcela Klein, gerente de produtos sênior da Twilio, compartilhou cinco dicas valiosas para empresas interessadas em obter receitas semelhantes. A implementação de IA pode ser um diferencial significativo para melhorar o engajamento do cliente.
Desafios e oportunidades para a fidelização do cliente
A Twilio revelou que no Brasil, 84% das empresas já incorporam IA para personalizar suas estratégias de Marketing. Esse número supera a adoção em países como Colômbia (77%) e até mesmo nos Estados Unidos (65%). Os resultados têm sido promissores, com 40% dos profissionais brasileiros indicando um impacto positivo na receita das empresas. A fidelização do cliente é crucial para o sucesso a longo prazo.
Protegendo a confiança do cliente por meio da IA
A proteção dos dados do cliente é fundamental para manter a confiança e a lealdade do cliente. Klein destaca que a IA desempenha um papel crucial na abordagem de questões de privacidade, fraude e segurança digital. O Brasil se destaca na utilização de IA para gestão de risco e combate à fraude, com 78% dos entrevistados brasileiros empregando essa tecnologia, liderando em comparação com outros países como Itália (77%) e Estados Unidos (65%).
Adaptação na era pós-cookies de terceiros
Com a transição para a era pós-cookies de terceiros, as empresas enfrentam desafios na segmentação de seus públicos-alvo. Muitas marcas ainda dependem desses dados para direcionar suas estratégias de marketing. No entanto, a pesquisa da Twilio destaca que a maioria das marcas ainda não está preparada para essa mudança. No Brasil, 48% da estratégia de Marketing é baseada em dados de primeira parte, enquanto 52% ainda depende de dados de terceiros. Nesse cenário em evolução, a adaptação e a inovação serão essenciais para manter a relevância e o sucesso no engajamento do cliente.
Fonte: @ Mundo do Marketing
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