Vendedor de detalhes reflete empresa: visão estratégica, cliente satisfeito, ponto de venda, contato direto, atendimento pessoalizado, compra memorável, realizados, formação contínua.
O colaborador é o ponto-chave para o sucesso do varejo, sendo essencial para garantir a satisfação do cliente. É através desse colaborador que a visão estratégica da empresa se concretiza, proporcionando um atendimento personalizado e uma experiência de compra única. No dia a dia do ponto de venda, a interação do colaborador com o consumidor final é fundamental para manter a fidelidade do cliente e garantir o crescimento do negócio.
Além disso, é importante investir no desenvolvimento profissional do colaborador para que ele se torne um funcionário exemplar. Um funcionário bem treinado e motivado é capaz de elevar a qualidade do atendimento, contribuindo diretamente para o sucesso das campanhas de marketing e para a atração de novos clientes. Valorizar o papel do colaborador como um elo entre a empresa e o público-alvo é essencial para o crescimento sustentável do varejo.
Colaborador: A Peça-Chave na Estratégia do Varejo
Como muitas organizações têm percebido, a simples troca de pessoal não é suficiente; é crucial trabalhar nas interações. ‘Não se pode alcançar a satisfação do cliente sem investir na satisfação do colaborador’, afirma Fabio Aloi, CEO da One Friedman, uma empresa especializada em desenvolvimento de lideranças e equipes operacionais. Um exemplo claro disso é a rede de restaurantes Outback, que está no Brasil desde 1997.
Com uma base de 2,5 milhões de seguidores no Instagram, a marca desfruta de grande aceitação do público. Para contextualizar, o perfil oficial do Outback nos Estados Unidos não alcançou nem um quinto desse número de seguidores. Além da presença digital marcante, 93% dos sócios-proprietários começaram suas trajetórias no atendimento e na cozinha dos restaurantes da rede.
O sucesso da empresa se deve em grande parte à sua equipe de 12 mil colaboradores, que têm a responsabilidade diária de proporcionar uma experiência de compra memorável, garantindo a satisfação e fidelização de cada cliente que entra pela porta da steakhouse ou faz um pedido online. Os resultados positivos do lado de fora têm origem no lado de dentro.
Melissa Casagrande, Diretora Sênior de Excelência Operacional da Bloomin Brands Brasil, destaca que o colaborador é a principal prioridade da empresa. ‘O atendimento excepcional que buscamos oferecer aos nossos clientes resulta de uma formação e qualificação contínuas, especialmente em um cenário onde o público busca experiências diferenciadas’, ressalta Melissa.
Para garantir isso, a empresa criou o Bloomin’ Academy, uma universidade corporativa que oferece mais de 600 cursos abrangentes. Ao inaugurar uma nova unidade, os primeiros dez dias de treinamento da equipe do Outback são dedicados à imersão na cultura e nos valores da marca. Os programas de formação visam desenvolver o potencial de cada profissional, enfatizando a importância do desenvolvimento individual.
A autonomia é um valor essencial para a rede, e a tomada de decisão é incentivada desde os treinamentos iniciais. A iniciativa reconhece o valor de cada colaborador para o negócio e sua capacidade de contribuir para o sucesso da empresa. Além disso, o Outback promove o senso de pertencimento e espírito de equipe através do termo ‘outbackers’, que representa tanto o profissional de uma área específica quanto a pessoa que atua nesse segmento.
Escolher o treinamento adequado pode ser desafiador, como destaca Fabio Aloi, com sua vasta experiência em Expansão de Negócios, Planejamento e Estratégias de Mercado. É essencial compreender por que os treinamentos são necessários e quais métricas precisam ser aprimoradas antes de contratar uma empresa de consultoria.
Unir Recursos Humanos e áreas de negócio para fortalecer a visão estratégica do varejo e garantir a satisfação do cliente é fundamental. O investimento no desenvolvimento e na valorização do colaborador é o caminho para alcançar o sucesso a longo prazo no mercado competitivo de hoje.
Fonte: @ Mercado e Consumo
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