Fabio Duran, CEO da 8D Hubify, destaca o WhatsApp como líder em implementações avançadas de IA generativa em personalização e estratégias.
Com a inteligência artificial, os chatbots têm evoluído em personalização e aprimoramento das interações, e é no WhatsApp que essas táticas têm se destacado: 85% dos bots do WhatsApp incorporam tecnologias de IA generativa, como modelos de linguagem natural e ‘copilotos’.
Os assistentes virtuais estão cada vez mais presentes no dia a dia, facilitando a comunicação e a realização de tarefas. Os agentes virtuais, como os chatbots, proporcionam uma experiência mais fluida e eficiente, tornando a interação com os clientes mais dinâmica e satisfatória.
Chatbots: Avançado em Personalização
Os dados fornecidos pela 8D Hubify, agência especializada em Revenue Operations que combina estratégias de Marketing, Vendas e Sucesso do Cliente, foram divulgados recentemente durante o 10º Congresso de Marketing promovido pela Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração (ANPAD). Uma análise comparativa sobre a eficácia na atração e conversão de novos clientes revelou que os chatbots de inteligência artificial superam em cinco vezes os métodos tradicionais utilizados para gerar oportunidades de negócios em dispositivos móveis.
Conforme a evolução da tecnologia e a crescente familiaridade das pessoas com ferramentas como o WhatsApp para comunicação, os chatbots se tornaram cada vez mais populares devido à praticidade de acessar as conversas na palma da mão. O destaque atual reside na personalização dessas interações. Estamos deixando para trás a era das mensagens genéricas em massa e adentrando na era das conversas personalizadas, individualizadas.
Chatbots: Estratégias de Implementação
De acordo com o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots, o número de bots criados dobrou no último ano em comparação com 2022, totalizando 671 mil em 2023, dos quais 144 mil permaneceram ativos ao longo do ano. Em comparação com 2018, que registrou a criação de 17 mil bots, observa-se um aumento de 40 vezes em apenas cinco anos. Esses dados evidenciam um crescimento significativo no Marketing conversacional.
Diante do volume crescente de interações, o CEO da 8D Hubify, Fabio Duran, enfatiza a importância de qualificar o relacionamento com os clientes e destaca a necessidade de integrar diferentes áreas e informações para personalizar as interações. Ele ressalta que, independentemente da fase em que o cliente se encontra no funil de vendas, seja buscando um produto, realizando uma compra ou necessitando de suporte, a integração é fundamental para compreender melhor o cliente e oferecer uma comunicação mais eficaz e consistente.
Duran menciona casos de empresas que falham em manter a coerência nas conversas com os clientes ou ignoram informações previamente compartilhadas, resultando em uma experiência negativa que afasta os clientes e prejudica a receita. A personalização e a integração tornam-se, portanto, elementos essenciais para o sucesso das estratégias de chatbots e assistentes virtuais.
Fonte: @ Mundo do Marketing
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