Especialista em carreira orienta sobre conduta ética nas plataformas de comunicação do ambiente de trabalho.
Você é do time que prefere digitar mensagens ou do que adora enviar ‘áudios’ para se comunicar? No Brasil, o segundo grupo parece estar em alta: os brasileiros trocam quatro vezes mais mensagens de voz no WhatsApp do que em qualquer outro lugar do planeta.
Além disso, muitos brasileiros também adoram usar o ZapZap para se conectar com amigos e familiares. A popularidade dessas plataformas de mensagens instantâneas mostra como a comunicação digital está cada vez mais presente em nosso dia a dia. É interessante observar como a tecnologia influencia nossos hábitos de interação social.
WhatsApp: A Evolução do ZapZap e Suas Implicações nas Práticas de Comunicação
Foi o que relatou Mark Zuckerberg, proprietário da plataforma, que inclusive mencionou o aplicativo como ZapZap (como os brasileiros costumam chamar). O WhatsApp deixou de ser apenas um meio de conversar com amigos e familiares e passou a abranger todos os aspectos da vida das pessoas, inclusive o trabalho. Com isso, também surgiram ‘regras‘ ou ‘boas práticas’ de como se comunicar por ele (confira dicas abaixo).
Estamos testemunhando a ‘plataformização’ das conversas cotidianas. As redes sociais oferecem funcionalidades que incorporamos e isso começa a moldar nossas práticas e, principalmente, nossa comunicação, como explica Issaaf Karhawi, do núcleo de pesquisa de comunicação e mídias digitais da USP (Universidade de São Paulo). De acordo com a pesquisadora, à medida que uma sociedade adota uma nova ferramenta de comunicação, novos contratos e arranjos sociais surgem. ‘Como resultado disso, começamos a estabelecer uma ‘conduta ética’ entre as plataformas. O que se espera em cada uma delas e como nos apresentamos em cada’, afirma.
É essa distinção entre as características de cada rede social que faz com que uma mesma pessoa possa agir de forma completamente diferente no LinkedIn, no Instagram ou no WhatsApp, por exemplo. ‘Se pensarmos no impacto do WhatsApp no ambiente de trabalho, já estamos debatendo questões como ‘é razoável ou não receber mensagens do chefe no final de semana’, ‘ele é um espaço de trabalho ou pessoal’, ‘uma pessoa com quem nunca conversei pode enviar áudio sem se apresentar primeiro’?’, explica Issaaf Karhawi.
Por que enviamos tantos áudios? Não há uma explicação científica para a adesão massiva dos brasileiros às mensagens em áudio. No entanto, para a especialista, o fato de o Brasil ser um país acostumado a consumir formatos audiovisuais pode ter influenciado. ‘A telenovela tem uma importância única na sociedade brasileira. Ela contribuiu para um certo ‘letramento audiovisual’ da população. Já estávamos familiarizados’, argumenta.
Outra hipótese está relacionada à educação básica no Brasil. Quase 9 milhões de brasileiros de 18 a 29 anos não concluíram a escola. ‘É evidente que uma funcionalidade de envio de áudio terá mais adesão, pois oferece maior acessibilidade’, conclui.
Dicas para uma comunicação eficaz no WhatsApp: Ligação, áudio ou mensagem? ‘A comunicação por texto é sempre mais delicada, pois o destinatário pode interpretar a entonação que quiser. O áudio ajuda nesse aspecto. Mas quando o assunto precisa de mais detalhes, a ligação é a melhor opção’, explica Mariana Torres, especialista em Recursos Humanos e Carreira.
Na dúvida sobre como ter uma comunicação mais assertiva, sempre pergunte como a outra pessoa prefere se comunicar. E, é claro, se for a primeira mensagem, não se esqueça de fazer uma breve introdução por texto sobre você e o assunto da conversa. Confira as sugestões da especialista para cada formato: 🖊️ Texto: Evite textos muito longos e sem pausas. Pode ser difícil de ler e compreender.
Fonte: © G1 – Tecnologia
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