Sex Shop exclusiva distribuirá brinquedos eróticos grátis no Dia do Sexo. Fundadora aprendeu sobre o corpo para melhor atender clientes.
No começo da década de 90, Camila Gentile vivia uma realidade bem distinta da atual. A empresária, junto de seu esposo Paulo Gentile e seus parceiros Francisco e Cristiane Sune, gerenciava uma locadora de vídeos em Guarulhos (SP). Contudo, os resultados não eram satisfatórios e Gentile não encontrava sentido naquele trabalho. Dessa forma, o grupo decidiu se aventurar em um novo segmento: a loja de sex-toys.
Com essa mudança, a equipe se dedicou a explorar o universo dos produtos eróticos e a abrir um estabelecimento que oferecesse uma variedade de itens para o prazer. A nova loja de sex-toys rapidamente se destacou no comércio local, atraindo clientes em busca de novidades e experiências. O sucesso foi surpreendente e a aceitação do público, imensa.
O Crescimento da Loja de Sex-Toys
Atualmente, a empreendedora Gentile é a proprietária da marca Exclusiva, uma rede que conta com 26 unidades, as quais irão distribuir vibradores gratuitamente nesta sexta-feira, dia 6 de setembro. ‘Em 1990, a loja de sex-toys era vista como um local desagradável e sujo, uma porta fechada que exigia que você tocasse a campainha. Era como se você estivesse cometendo um crime ao entrar. Contudo, a locadora de vídeos estava enfrentando dificuldades tão grandes que decidimos arriscar’, relata Gentile.
Entendendo o Cliente na Loja de Produtos Eróticos
No início, os negócios começaram de forma cautelosa, e a empreendedora percebeu que poderia se destacar no comércio erótico ao entender melhor as necessidades dos clientes. Isso se tornou evidente após um atendimento em que uma senhora insatisfeita retornou à loja. ‘Uma mulher de 60 anos reclamou do vibrador que havia adquirido, afirmando que o produto não a agradou, pois ela só alcançava o orgasmo com penetração, e aquele era destinado ao estímulo externo. Isso foi um divisor de águas, pois me fez perceber que eu precisava conhecer meu cliente e suas dificuldades’, recorda.
A Importância do Conhecimento do Corpo
Essa experiência despertou em Gentile o desejo de aprofundar seu conhecimento não apenas sobre o negócio, mas também sobre a anatomia do corpo humano, a fim de ajudar seus clientes nessa jornada. ‘Quando começamos a atuar nesse setor, fiquei surpresa ao perceber que as pessoas não tinham noção sobre a anatomia de seus próprios corpos. Isso me motivou a voltar a estudar para orientá-las’, afirma.
Formação e Atendimento ao Cliente
Hoje, Gentile possui formação em sexologia e conta com seis especializações na área. Ela também realiza palestras sobre o tema e utiliza suas redes sociais para desmistificar o assunto. Esse conhecimento adquirido permitiu que ela oferecesse um atendimento mais eficaz, o que contribuiu para o crescimento da receita do negócio. Esse fator também impulsionou os sócios a investirem em mais lojas ao longo do tempo. ‘Nós nunca vendemos apenas um produto; é fundamental entender o que o cliente realmente necessita. Por exemplo, se a cliente está na menopausa, é provável que ela enfrente ressecamento vaginal, e eu não posso simplesmente oferecer o vibrador; o lubrificante é essencial também’, explica.
Desenvolvimento de Linhas Próprias na Loja de Sex Shop
Com sua experiência como sexóloga, Gentile começou a colaborar no desenvolvimento de linhas próprias de vibradores da empresa. Atualmente, a marca está trabalhando, em parceria com fabricantes chineses, em um vibrador feminino destinado a pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida. Este produto contará com 10 vibrações e será operado por controle remoto, com lançamento previsto para 2024. O vibrador integrará o catálogo da loja de sex-toys, que já possui mais de 10 mil produtos, incluindo cosméticos e lingeries.
Expansão da Marca e E-commerce
Atualmente, a marca Exclusiva opera com 26 lojas próprias na cidade de São Paulo e na região metropolitana, e ainda neste mês de setembro, uma nova unidade será inaugurada. Além disso, o e-commerce da empresa representa 60% das vendas, permitindo que os clientes adquiram produtos até mesmo por meio de aplicativos de entrega, com embalagens discretas.
Fonte: @ PEGN
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