Companhia aérea atinge 90% de aprovação dos funcionários em solução de Experiência do Funcionário para questões relacionadas a trabalhadores.
Foto: Divulgação Tamanho da fonte: -A+A A Latam Airlines, uma das maiores companhias aéreas da América Latina, adotou a solução de Employee Experience (EX) da Zendesk, empresa líder em software de atendimento, visando aprimorar suas operações internas e a experiência dos colaboradores.
A implementação da plataforma da Zendesk permitiu à Latam Airlines otimizar a comunicação interna e a resolução de problemas, promovendo um ambiente de trabalho mais eficiente e colaborativo. Com o auxílio desse software de atendimento, a companhia aérea fortaleceu sua cultura organizacional e a satisfação de sua equipe, reforçando o compromisso com a excelência no atendimento ao cliente.
O papel da Zendesk na Transformação da Experiência do Funcionário
Após a conclusão do projeto, todos os colaboradores da Latam Airlines foram capacitados com as mesmas ferramentas para solicitar assistência em questões relacionadas à folha de pagamento, políticas, e benefícios, entre outras. A complexidade da tarefa é evidente, uma vez que a Latam conta com 30 mil trabalhadores espalhados por 22 países.
‘Estávamos cientes de que, para oferecer o melhor atendimento aos nossos passageiros, era crucial também envolver e satisfazer nossos funcionários. A Zendesk tem desempenhado um papel crucial nesse processo, permitindo-nos expandir e oferecer um serviço contínuo de padrão internacional’, destaca Mônica Obando, diretora de Recursos Humanos da Latam Airlines.
Como resultado desse esforço, a empresa aérea alcançou uma aprovação interna de 90% com o projeto, além de atingir uma precisão superior a 80% em seu mecanismo de busca e ter desenvolvido mais de três mil artigos para enriquecer a base de conhecimento interna da empresa, promovendo a autonomia dos funcionários. Dessa forma, o departamento de recursos humanos da companhia passou a oferecer respostas mais ágeis e eficazes.
Fundada em 1976, em Marília, São Paulo, a Latam opera 675 voos diariamente no Brasil, sendo a líder no mercado doméstico em termos de passageiros transportados, conforme dados da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac). A parceria com a Zendesk tem sido fundamental para aprimorar a experiência dos funcionários e garantir um ambiente de trabalho mais eficiente e produtivo.
Fonte: @Baguete
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