Rede de fast food implementa tecnologia de pedidos automatizados por voz em restaurantes dos EUA, em parceria com a IBM.
O McDonald’s está removendo do mercado a tecnologia de pedidos de Inteligência Artificial (IA) que estava sendo testada em mais de 100 sistemas de drive-thru de restaurantes nos EUA, um possível desafio na rápida adoção da tecnologia na indústria de fast food. A empresa colaborou com a IBM para criar e testar pedidos automatizados por voz e guiados por IA em algumas de suas unidades.
Apesar da decisão do McDonald’s, a tendência de implementação de sistemas baseados em Inteligência Artificial (IA) na indústria de fast food continua em ascensão. A busca por eficiência e personalização impulsiona a adoção de tecnologias como a automatização de pedidos, mostrando o potencial transformador da IA nesse setor em constante evolução.
Implementação de Tecnologia de Inteligência Artificial no Setor de Fast Food
A gigante do fast food revelou que está constantemente buscando soluções relacionadas à Inteligência Artificial (IA) em um cenário onde seus concorrentes estão aumentando seus investimentos nessa área. A Microsoft atingiu um valor recorde de mercado e reassumiu a posição de empresa mais valiosa do mundo. Um relatório aponta que o público está cético em relação à produção de notícias utilizando IA.
A Petrobras e o governo compartilham preocupações em relação à preservação da Amazônia, conforme mencionado por Chambriard. O McDonald’s planeja desativar a tecnologia em restaurantes participantes do teste até 26 de julho de 2024, como reportado pela revista comercial Restaurant Business.
A parceria entre o McDonald’s e a IBM, estabelecida em 2021, resultou no desenvolvimento da tecnologia Automated Order Taking (AOT), conhecida como ‘pedido por voz automatizado’. Essa inovação visa proporcionar uma experiência de pedidos mais conveniente e simplificada para clientes e equipes de restaurantes, como parte da estratégia de crescimento ‘Accelerating the Arches’.
A IBM enfatizou que a tecnologia AOT, fruto dessa parceria, oferece recursos abrangentes, rápidos e precisos, mesmo em condições desafiadoras. Embora o McDonald’s esteja revisando seus planos para AOT, pretende continuar colaborando com a IBM em diversos projetos.
Além disso, o McDonald’s está explorando soluções escaláveis de longo prazo para pedidos por voz até o final de 2024, demonstrando seu compromisso contínuo com a IA. A empresa planeja avaliar e aprimorar suas iniciativas nesse campo.
O McDonald’s não está sozinho nessa jornada de implementação de IA no setor de fast food. Outras redes, como a White Castle e a Wendy’s, também estão experimentando tecnologias semelhantes. Apesar do entusiasmo das empresas em adotar soluções de IA, alguns desafios persistem, como erros nos pedidos devido a dificuldades na compreensão de sotaques e na distinção entre a voz do cliente e o ruído ambiente.
A integração de tecnologia de IA nas operações diárias das empresas de fast food promete revolucionar a experiência do cliente, tornando os processos mais eficientes e personalizados. A evolução nesse campo reflete a busca contínua por inovação e excelência no setor de serviços alimentícios.
Fonte: © CNN Brasil
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