Empresa investe centenas de milhões em aplicativo, plataforma de CRM e site de fast-food para conhecer consumidor. Crescimento de vendas online, programas de fidelidade, recomendações personalizadas. Reduz investimento em áreas de ba retorno. EuA: metade em TV, outro na mídia digital. Plataforma atende necessidade de pedidos sem aplicativo, evolui, segura contra concorrência global. CRM agência. (149 caracteres)
O McDonald’s está apostando alto no marketing digital nos próximos anos. A gigante do fast-food planeja destinar uma quantia significativa de seu investimento para aprimorar sua presença digital, focando no app, no CRM e no site da empresa.
Essa estratégia de marketing online do McDonald’s reflete a importância cada vez maior do mundo digital nos negócios atualmente. Investir em marketing digital é essencial para as empresas se destacarem e se conectarem com seu público-alvo de forma eficaz.
McDonald’s Reduz Investimento em Marketing Digital
Com essa decisão, a rede de fast-food optou por diminuir o investimento em marketing em áreas que retornam menos, sem especificar quais são. Os planos foram revelados em meio ao crescimento das vendas online do McDonald’s, impulsionadas por programas de fidelidade. No entanto, no primeiro trimestre, a empresa apresentou um crescimento abaixo do esperado.
Investimento em Marketing Digital: Estratégia do McDonald’s
Em 2023, a companhia investiu US$ 648 milhões em mídia mensurável nos EUA, uma quantia menor do que os US$ 752 milhões alocados em 2021. No ano anterior, metade desse montante foi direcionado para a TV, enquanto 33% foi destinado ao marketing digital. Uma das iniciativas do McDonald’s é facilitar que os consumidores façam pedidos sem a necessidade de baixar o aplicativo, aprimorando assim os programas de fidelidade e as recomendações personalizadas.
McDonald’s: Foco em Marketing Digital e CRM
‘O nosso objetivo é conhecer os nossos consumidores melhor do que qualquer outra pessoa, utilizando dados para entregar a mensagem correta, no momento certo, para a pessoa certa – promovendo visitas contínuas’, afirmou o comunicado assinado por Tariq Hassan, vice-presidente sênior e chief marketing and customer experience officer, e Whitney McGinnis, vice-presidente e chief information officer.
McDonald’s e a Evolução do CRM
Essa mudança coincide com a fase final da competição global que selecionará a agência de CRM da rede de fast-food. A empresa almeja que seu sistema de CRM evolua de algo puramente transacional para uma plataforma capaz de atender às necessidades dos consumidores de forma não intrusiva e segura.
Fonte: @ Meio&Mensagem
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