Projeto da Coddera reduziu em 70% a taxa de abandono de ligações em canais de comunicação integrados.
Angélica Urze (Foto: Divulgação) Tamanho da fonte: -A+A A Vero, empresa paulista de telecomunicações, implementou a tecnologia da Genesys, uma das líderes mundiais no ramo de soluções de atendimento, em uma iniciativa conduzida pela Coddera, especializada em experiência do cliente.
Nesse contexto, a Vero busca aprimorar seu atendimento ao cliente, proporcionando um serviço mais eficiente e personalizado. A parceria com a Genesys e a Coddera reforça o compromisso da empresa em oferecer um suporte de qualidade, alinhado com as melhores práticas do mercado.
Transformação da Central de Atendimento ao Cliente
Antes da implementação, a empresa enfrentava desafios com sua infraestrutura e a integração de soluções na sua central de atendimento. Com o intuito de aprimorar o serviço prestado ao cliente, optou por substituir os sistemas antigos por uma plataforma integrada, que possibilitou a unificação de todos os canais de comunicação disponíveis.
Resultados Positivos Após a Implementação
Após seis meses da mudança, a Vero já observa resultados significativos. Houve uma redução de 15% na taxa de contato, uma diminuição de 4,5% nos custos relacionados ao call center, uma queda de 70% no abandono de ligações e uma redução de 13% no tempo de espera durante as chamadas de atendimento.
Melhorias na Experiência do Cliente
De acordo com a empresa, a Unidade de Resposta Audível (URA) desempenhou um papel fundamental nesse processo. A automação e centralização das demandas telefônicas tornaram o atendimento mais ágil, simplificando a triagem e o direcionamento de chamadas. Isso não apenas aprimorou a experiência do cliente, mas também a eficiência interna da empresa.
Otimização dos Processos de Telefonia
Outra vantagem destacada pela empresa foi a integração da telefonia inbound e outbound, que resultou em uma discadora mais abrangente e eficaz. Essas mudanças contribuíram significativamente para aprimorar o atendimento ao cliente e fortalecer a relação com o público-alvo.
Fonte: @Baguete
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