Burberry Group Plc e Net-A-Porter viram até 75% do valor de vendas evaporar à medida que consumidores cancelavam compras em massa de marcas de moda com descontos.
Nos bastidores do evento de vendas online mais aguardado da China, algumas marcas de luxo tiveram uma surpresa desagradável: devoluções em massa de produtos adquiridos na plataforma Tmall, do gigante Alibaba. Em questão de dias, marcas renomadas como Burberry Group Plc e Net-A-Porter da Cie Financiere Richemont SA se viram diante de até 75% do valor das vendas simplesmente desaparecer devido aos devoluções repentinas, conforme fontes próximas ao caso.
Gerenciar o impacto das trocas, retornos e reembolsos em eventos de alto volume de compras online tornou-se um grande desafio para diversas marcas, especialmente aquelas posicionadas no segmento de luxo. As expectativas dos consumidores estão cada vez mais altas, o que torna essencial adotar estratégias eficazes para lidar com as implicações financeiras e operacionais dessas situações inesperadas.
Mais devoluções, mais desafios para as marcas de moda
discutindo informações confidenciais. A alta taxa de devoluções, que ultrapassa amplamente a faixa considerada normal pela consultora Sanford C.Bernstein na indústria global do luxo, tem sido um desafio persistente desde o relaxamento das restrições na China há mais de um ano. Isso está levando as marcas de moda a repensar suas estratégias de negócios no segundo maior mercado do mundo.
A maioria dos consumidores pertence à classe média, grupo que está lidando com as pressões econômicas contínuas no país. Anteriormente, esses consumidores eram os principais impulsos dos gastos de alto valor, mas agora estão buscando descontos ou até mesmo evitando compras mais caras. Plataformas como o Tmall têm intensificado suas promoções para impulsionar as vendas, mas a questão das devoluções continua sendo um desafio significativo.
A tendência das devoluções se agravou no primeiro trimestre deste ano, com marcas como Brunello Cucinelli SpA registrando um aumento nas taxas de devolução e cancelamento. Marc Jacobs, propriedade da LVMH, também viu um aumento significativo nessas taxas, assim como Chloé, Ralph Lauren Corp. e Mulberry Group PLC. Esses números refletem um padrão preocupante para as marcas de moda de luxo.
É interessante notar que, em alguns casos, os consumidores solicitam devoluções e cancelamentos antes mesmo de seus produtos serem enviados, o que sugere um comportamento oportunista por parte de alguns compradores. Essa prática pode estar contribuindo para as altas taxas de devoluções e desafiando as marcas a encontrar soluções eficazes para lidar com essa questão.
Embora o Tmall tenha afirmado manter uma colaboração sólida com as marcas de luxo, a discrepância nos números de devoluções aponta para a necessidade de uma avaliação mais cuidadosa da situação. As marcas de moda enfrentam o desafio de equilibrar a oferta de descontos e promoções sem incentivar comportamentos prejudiciais, como devoluções excessivas.
Em um mercado cada vez mais competitivo, as marcas de moda de luxo precisam encontrar maneiras inovadoras de lidar com o fenômeno das devoluções, protegendo sua imagem e garantindo a satisfação do cliente. A transparência e a comunicação aberta com os consumidores podem ser chaves para abordar essa questão de forma eficaz e construtiva.
Fonte: @ Info Money
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